Iniciativa do TRE-SC utilizou canais telefônicos e assistente virtual via WhatsApp para auxiliar cidadãos no fechamento do cadastro eleitoral.

FLORIANÓPOLIS / SANTA CATARINA – A Ouvidoria Regional Eleitoral de Santa Catarina (ORESC) apresentou o balanço oficial da força-tarefa do Disque-Eleitor. Coordenada pelo ouvidor do TRE-SC, desembargador eleitoral Marcelo Pizolati, a iniciativa contabilizou 26.970 atendimentos prestados aos cidadãos durante o período crítico de fechamento do cadastro eleitoral.

Canais Digitais Lideram: A infraestrutura tecnológica, montada em parceria com as secretarias de Infraestrutura e Serviços (SIS) e de Tecnologia da Informação (STI), teve nos meios digitais o seu maior volume de procura. O grande destaque foi a assistente virtual “Catarina” no WhatsApp, que registrou sozinha 16.618 atendimentos. A Unidade de Resposta Audível (URA) somou 4.265 interações, enquanto o suporte telefônico direto via ligação respondeu por 6.087 chamadas.

Canais Especializados: O TRE-SC reforça que a Ouvidoria atua como uma ponte direta de comunicação e aprimoramento dos serviços para o eleitor. O tribunal dispõe ainda da Ouvidoria da Mulher, sob a responsabilidade da desembargadora Luiza Cesar Portella, um canal especializado focado no recebimento de demandas sobre violência contra a mulher, em especial no âmbito dos direitos políticos e eleitorais em Santa Catarina.

Todos os canais oficiais de suporte e orientação continuam disponíveis para consulta na página do TRE-SC.

Fonte: Redação Rede Vale Norte / Assessoria de Comunicação Social do TRE-SC.