Golpe começa com uma ligação de um suposto atendente do banco, informando que um Pix de valor elevado foi agendado

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Marcelo Zemke

Nos últimos dias, um novo golpe envolvendo falsos atendentes bancários têm sido aplicado em na região. Há relatos de ligações quase diárias. Utilizando uma estrutura que simula um call center, os golpistas entram em contato com as pessoas alegando que um Pix foi agendado para uma compra que elas não reconheceram. Com uma abordagem convincente, eles induzem as vítimas a fornecer informações sensíveis, supostamente para cancelar a transação.

Os criminosos utilizam o nome de instruções financeiras como Viacredi, Banco do Brasil ou Caixa. De acordo com a CAIXA, nenhuma mensagem deste tipo tem sido enviada pelo banco, que também não solicita informações pessoais de clientes ou da população via SMS, Whatsapp, telefone ou qualquer outro meio fora de suas agências.

O golpe começa com uma ligação de um suposto atendente do banco, informando que um Pix de valor elevado foi agendado e que é necessário realizar procedimentos imediatos para evitar a transferência. Com argumentos de que se trata de uma ação de segurança, os criminosos conseguem obter dados bancários, como senhas e códigos de verificação, ou até mesmo induzir a vítima a realizar um Pix diretamente para eles.

As abordagens são variadas, mas, no geral, costumam causar um impacto emocional e senso de urgência. Tentativas de invasão na conta, compras suspeitas ou atualizações de segurança no aplicativo são algumas das iscas. Os falsos funcionários são cordiais, falam bem, usam recursos tecnológicos, como as gravações das centrais, e simulam transferências para outros atendentes. Usam até mesmo alguns dos seus dados pessoais ou financeiros na ligação, tudo isso com o objetivo de criar uma autoridade maior.

Além disso, em alguns casos, os golpistas direcionam a vítima a realizar uma falsa “verificação de segurança” via aplicativo ou site, que na verdade é uma armadilha para capturar ainda mais informações.

As autoridades alertam para que as pessoas fiquem atentas a esse tipo de abordagem. Instituições financeiras não solicitam dados sensíveis por telefone, e transações via Pix são imediatas e não possuem agendamento. Em caso de suspeita, o recomendável é desligar a chamada e entrar em contato diretamente com o banco por meio dos canais oficiais de atendimento.

A orientação é nunca fornecer informações bancárias a desconhecidos e evitar realizar qualquer ação sob pressão. Caso alguém se torne vítima desse tipo de golpe, é importante registrar um boletim de ocorrência e notificar a instituição financeira imediatamente para tentar minimizar os danos.

Como os golpistas conseguem os dados?

Os golpistas conseguem os dados das vítimas por meio de técnicas de engenharia social, como phishing, que consiste no envio de armadilhas por e-mail, SMS ou WhatsApp. Eles também podem obter informações por meio de vazamentos de dados ou comprá-las em mercados ilegais na internet. Além disso, os golpistas podem se passar por funcionários de empresas de telemarketing ou de call centers terceirizados para obter informações pessoais e financeiras das vítimas.

Sinais de alerta para identificar uma central de atendimento falsa

Existem alguns sinais de alerta que podem ajudar a identificar uma central de atendimento falsa:

O atendente pede informações pessoais e financeiras, como senhas, números de cartão de crédito e dados bancários.

O atendente pressiona a vítima a tomar uma ação imediata, como fazer uma transferência ou clicar em um link.

O atendente não se identifica corretamente ou não fornece informações suficientes sobre a empresa ou banco em questão.

O atendente usa uma linguagem técnica ou jargões que a vítima não entende.

O número de telefone ou e-mail usado pelo atendente não é o mesmo que o oficial da empresa ou banco em questão.

Dicas para proteger-se contra os golpes de falsa central de atendimento

Verificar o número de telefone da central de atendimento no site oficial da empresa;

Entrar em contato com a empresa por meio dos canais de atendimento oficiais;

Pesquisar na internet sobre a empresa e a central de atendimento