A Celesc informou que a reemissão de faturas recebidas por alguns clientes no início de janeiro não se trata de golpe. A medida foi adotada após a identificação de um problema pontual na aprovação da nota fiscal de determinadas contas de energia.

De acordo com a concessionária, a situação envolveu faturas da etapa 1, referentes a leituras e emissões realizadas exclusivamente no dia 2 de janeiro, afetando apenas faturas impressas em campo. As contas enviadas por e-mail ou processadas por outros fluxos do sistema não foram impactadas.

Essas faturas impressas são emitidas em regime de contingência e, posteriormente, precisam ter a nota fiscal aprovada pela Secretaria da Fazenda. Em aproximadamente 109 mil faturas em todo o Estado, essa aprovação não ocorreu, o que impossibilitou o pagamento por código de barras ou boleto, permanecendo disponível apenas a opção de Pix.

Para garantir que todos os clientes consigam efetuar o pagamento normalmente, a Celesc realizou a reemissão das faturas, mantendo os mesmos valores e alterando apenas o número da nota fiscal. A ação foi necessária principalmente para atender consumidores que não utilizam com frequência os canais digitais para emissão de segunda via.

Orientações aos clientes

A Celesc orienta que, antes de realizar o pagamento, o cliente confirme se o beneficiário é “Celesc Distribuição”. Em caso de dúvida, a recomendação é emitir a segunda via da fatura pelos canais oficiais da empresa, como a Agência Web, o aplicativo Celesc ou o atendimento presencial.

A concessionária reforça ainda que:

• As faturas são legítimas e os valores não foram alterados;
• Quem já efetuou o pagamento da primeira fatura não precisa se preocupar;
• A segunda fatura existe apenas para viabilizar o pagamento pelo código de barras.

Em caso de dúvidas, os clientes podem solicitar a 2ª via da fatura pelo WhatsApp Celesc (48) 99860-0067 ou pelo Aplicativo Celesc, disponível gratuitamente para sistemas iOS e Android.

A Celesc reafirma seu compromisso com a transparência e solicita a compreensão dos clientes diante desse ajuste operacional pontual.